Spørgsmål: Hvordan bruger du os som bank?

Spørgsmål og svar om opdatering af kundeinformation

• Der står BEC Financial Technologies a.m.b.a, når jeg logger på. Er det meningen?

  Det er helt, som det skal være. 

  BEC Financial Technologies er vores IT-leverandør, som står bag løsningen. Du kan være helt sikker på, at du kommer til den rigtige side, når du logger på via vores hjemmeside.

  Men det er godt, at du generelt er opmærksom, inden du godkender handlinger med dit MitID. 

• Jeg har været kunde i Handelsbanken i mange år. Hvorfor skal jeg svare på disse spørgsmål?

  Myndighederne har bedt alle danske banker om at have kendskab til, hvordan kunderne bruger bankens produkter og services – og disse oplysninger skal vi registrere og opdatere med jævne mellemrum gennem hele kundeforholdet. Derfor stiller vi nu også disse spørgsmål til dig, som har været kunde i mange år.

• Hvordan kan jeg vide, at beskederne ikke et forsøg på svindel med mine oplysninger?

  Du skal altid være skeptisk overfor henvendelser, hvor du bliver bedt om at oplyse personlige oplysninger. Vær særligt opmærksom på, at du aldrig må udlevere dine personlige koder, pinkode, bruger-id eller andre oplysninger, der kan give adgang til dine kort, konti, e-Boks, Netbank og Mobilbank.

  Har du fået post i e-Boks/brev?

  Vi har sendt brev i e-Boks eller brev med posten, hvor du bliver bedt om at gå her ind på hjemmesiden handelsbanken.dk/spørgsmål.
  Via linket ovenfor, logger du ind med MitID, hvorefter du vil bleve ledt igennem en række spørgsmål om dig og dit brug af vores produkter og services her i Handelsbanken.

  Har du fået en sms?

  Vi sender i øjeblikket sms'er for at gøre vores kunder opmærksom på, at vi mangler vigtige oplysninger og at vi har sendt et brev og/eller en besked i din Netbank og Mobilbank. Sms'erne indholder ikke links, men henviser til de andre beskeder, vi har sendt til dig.

  Har du fået besked i Netbank og Mobilbank?

  Hvis du har fået besked i din Netbank og Mobilbank, kan du altid trygt klikke på links i beskeden.  

• Hvorfor spørger I om skattepligt og statsborgerskab?

  Banken er forpligtet til at rapportere oplysninger om, hvor kunder er skattemæssigt bosat og hvor de har statsborgerskab. Disse oplysninger bliver givet videre til Skattestyrelsen.

  Læs med om udenlandske skatteforhold

• Jeg kan ikke få lov at gemme skærmbillede fra kørekortappen. Hvad gør jeg så?

  Nogle telefoner tillader ikke, at du tager skræmprint fra fx kørekortappen. Vi anbefaler, at du i stedet tager et billede af dit gyldige pas eller kørekort med din telefons kamera.
  Vigtigt: Sørg for at hele passet eller kørekortet er synligt på billedet.

• Hvad skriver jeg, hvis jeg ikke ved, om jeg får brug for at overføre penge til udlandet?

  Hvis du ikke har kendskab til, at du skal overføre penge til udlandet, skal du blot klikke nej og gå videre.

  Får du senere brug for at overføre penge til udlandet, skal du blot udfylde oplysninger om det aktuelle behov til den tid. Det gør du her på vores hjemmeside under Udenlandske betalinger på handelsbanken.dk/udland